IT外包风险如何规避和减少

IT外包风险如何规避和减少

IT外包作为服务外包的重要组成部分之一，服务周期长、可变因素多，这使得企业在IT外包过程中面临重大风险。企业要想通过IT外包降低成本，提高效率，专注于核心竞争力，必须正确评估，并设法规避IT外包风险。 　　

在中国国内金融、电信、制造等行业中，软硬件开发、数据中心、网络及应用系统维护，以及安全等IT服务均不能直接创造价值；而且，一般企业的IT部门系统运行、维护人员都比较紧张，但研发、开发工作却很多，即使是在银行、金融等对IT依赖程度非常高的企业当中，也面临着IT人手不足的困境。因此，将这些不属于核心机密技术的IT服务工作外包出去，是一项明智之选。这可以帮助企业IT部门专注于完善企业发展规划，开发、应用、维护能够直接带来收益的IT系统，并且有助于帮助企业削减IT成本，提高IT服务水平和IT服务效率。 　　

但问题是，一笔IT外包服务合同少则1年，多则10年，加上续签以及作为企业的一项长期IT外包战略手段，IT外包的时间跨度可能更长，其中的失败风险不可小觊。业内悲观人士指出，IT外包的风险系数非常高，甚至有部分人认为：60%以上的IT服务外包是无法让用户满意的。 

那么如何规避IT外包过程中的风险呢？主要可以从以下几点来处理： 

1、明确IT外包范围 　　

有些企业在决定将某一项或几项IT服务外包出去时，缺乏深思熟虑和明确外包服务质量，盲目追求IT外包的企业不乏其中。这有可能将关乎企业核心竞争力的系统外包出去。因此，对于企业来说，必须认清企业的核心业务及可以外包的IT系统范围，避免核心竞争力随着外包流失。 

2、对IT外包商进行综合评估 　　

购买软件、硬件产品，只需保证在交付后能够正常运行即可，而IT外包服务则是一项长时间的服务过程，需要IT外包服务提供商具有专业的技术服务能力，良好的运维、管理团队，较高的服务水平保证和可持续发展能力。因此，对IT外包商的选择和评估是决定IT外包能否成功的关键因素之一。部分企业在选择IT服务提供商时往往采取低价策略，却并不知道，低价也是有风险的，许多的IT外包公司为了一味压低价格，导致本身的技术质量不过关导致客户大量的流逝。 　　

因此，企业应了解IT外包商的员工品质、客户数量、项目管理水平、技术质量保证、成本控制、对行业了解程度、相关行业经验及客户评价等。进而，从中选择具有良好技术品质以及稳定性，具有相关的项目实施、运维、桌面处理等外包经验，能够引领或紧跟信息技术发展，拥有良好的运营状况、丰富的项目实施经验、专业的技术团队和可持续发展能力的IT外包商作为长期稳定的合作伙伴。

3、注重外包合同管理及细节变更 　　

从经济角度而言，企业无非是希望通过IT外包降低成本、提高服务效率，但是，一纸没有明确表明双方责任、义务，IT外包内容又不清晰的合同往往把企业和IT外包服务商拖进无止尽的深渊，企业的期望终将是竹篮打水一场空。 　　

因此，对于企业和IT外包服务提供商而言，在签署IT外包合同之前应就项目实施范围、服务内容保证达成一致，并充分考虑到合同中容易忽略的细节，尤其是责任与义务的划分。 

在长达数年的IT外包过程中，一成不变的合同往往是项目最终陷入僵局的前兆。采用动态变更是大事化小,小事化了的重要手段。IT外包项目实施过程中，企业与IT外包服务提供商应积极制定计划和随时处理出现的问题，并及时修改、补充合同内容，避免相互扯皮的现象，这样才能使IT外包能够不断适应技术、市场变化，最终实现双赢。